Chính sách này giúp làm rõ cách xử lý khi khách hàng thay đổi kế hoạch, hủy lịch hoặc phát sinh tình huống khiến dịch vụ không thể tiếp tục.
1. Hủy lịch trước khi nhận xe
- Khách hàng có thể hủy lịch trước thời điểm Đăng Kiểm Ô Tô Trọn Gói đến nhận xe.
- Nếu đã đặt cọc, việc hoàn cọc sẽ được xem xét theo mức độ chuẩn bị và chi phí đã phát sinh (nếu có) và thông báo minh bạch cho khách hàng.
2. Hủy lịch sau khi đã nhận xe, đã phát sinh chi phí
Trường hợp đã nhận xe hoặc đã phát sinh chi phí thực tế (di chuyển, sắp lịch…) khách hàng có thể cần thanh toán phần chi phí đã phát sinh hợp lý.
3. Trường hợp xe không đạt đăng kiểm
- Nếu xe không đạt kiểm định do lỗi kỹ thuật, thay đổi kết cấu, hồ sơ không hợp lệ hoặc lý do theo quy định, Đăng Kiểm Ô Tô Trọn Gói không chịu trách nhiệm hoàn lại các chi phí đã phát sinh hợp lý trong quá trình thực hiện dịch vụ.
- Chúng tôi có thể hỗ trợ tư vấn hướng khắc phục và đặt lịch lại (nếu khách hàng yêu cầu), chi phí (nếu có) sẽ được báo trước.
4. Thời gian xử lý hoàn tiền
Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý theo phương thức thanh toán ban đầu (tiền mặt hoặc chuyển khoản).